Bij HippoSupport Mestonderzoek staat kwaliteit hoog in het vaandel. Wanneer het gaat om de gezondheid van dieren, moeten de eigenaren er op kunnen vertrouwen dat onze dienstverlening betrouwbaar en van hoge kwaliteit is. Om er zeker van te zijn dat de kwaliteit van onze dienstverlening voldoet aan de eisen die onze klanten daarvan mogen verwachten, hebben wij een aantal instrumenten geïmplementeerd.
KWALITEITSCONTROLE
Bij HippoSupport zijn wij van mening dat een klant mag verwachten dat het laboratorium dat onderzoek uitvoert voor de klant, in staat is betrouwbare resultaten te produceren. Daarom wordt 1 op de 200 mestonderzoeken die wij uitvoeren, gecontroleerd door externe partijen;
- Dierenartsen
- Collega laboratoria
- Gezondheidsdienst voor dieren
Door middel van deze externe controle, kunnen wij vaststellen of onze resultaten nog overeen komen met die van anderen. Bij eventuele afwijkingen in de resultaten zullen wij nader onderzoeken wat de oorzaak van de afwijking is en hoe wij onze bedrijfsprocessen zó kunnen aanpassen, dat onze resultaten weer op het juiste niveau zijn.
KWALITEITSSYSTEEM
Een andere belangrijk instrument waarmee wij de kwaliteit van onze dienstverlening borgen, is het kwaliteitssysteem dat wij hebben geïmplementeerd naar het model van de "Good Laboratory Practice (GLP)". Deze processen zijn gericht op de organisatie van en omstandigheden bij de planning, uitvoering, bewaking, registratie, archivering en rapportage van ons onderzoek en hebben onder andere tot doel om kwalitatief hoogstaande onderzoeksgegevens te bevorderen. Hoewel GLP gericht is op (dier)geneesmiddelen onderzoek en daarom niet op onze activiteiten van toepassing is, zijn wij van mening dat het kwaliteitssysteem en de doelstellingen die het nastreeft, ook voor ons laboratorium zeer goed toepasbaar is. Klik op het GLP logo voor meer informatie over GLP.
INNOVATIE
Bij HippoSupport zoeken wij altijd naar de juiste balans tussen betrouwbare onderzoeksresultaten en de toegepaste materialen en (onderzoeks)technieken. Nieuwe (onderzoeks)technieken en gebruikte materialen worden bij HippoSupport eerst uitgebreid onderzocht op toepasbaarheid en het effect op de betrouwbaarheid van de onderzoeksresultaten. Pas als voldoende duidelijk is gebleken dat de onderzoeksresultaten minstens even betrouwbaar zijn (en bij voorkeur zelfs betrouwbaarder worden), zullen nieuwe technieken en/of materialen geïmplementeerd worden.
KENNISNETWERK
Voor situaties waarin het belangrijk is om bevindingen te toetsen en verifiëren, heeft HippoSupport toegang tot een kennisnetwerk van experts binnen het vakgebied.
BIJSCHOLING
Het spreekt voor zich dat wij bij HippoSupport bij blijven op alle relevante gebieden, onder andere door middel van regelmatig literatuuronderzoek en het doen van theorethische en praktische bijscholing in methoden en technieken.
DE ROL VAN DE KLANT
Hoewel wij er bij HippoSupport alles aan doen om de kwaliteit en de betrouwbaarheid van onze onderzoeksresultaten te optimaliseren, is het van belang om te realiseren dat wij geen invloed hebben op het traject van verzamelen en verzenden van de mestmonsters. Het verzamelen, bewaren (tot aan verzending) en verpakken voor verzending wordt door de klant zelf gedaan. Natuurlijk draagt HippoSupport zorg voor verzamel- en verzendinstructies die duidelijk zijn voor de klant en als blijkt dat de instructies onvoldoende duidelijk zijn, worden deze aangepast.
