Levering en verzending
Voor alle bestellingen (via de webshop, messenger, WhatsApp, mail of telefonisch) geldt; Op werkdagen vóór 14:00 besteld = dezelfde dag verzonden, mits op voorraad in de webshop*
*Tenzij anders aangegeven bij de productinformatie in de webshop.
*Na ontvangst van de betaling
*Bestellingen die op vrijdag na 14:00 t/m zondag worden geplaatst, worden op maandag verwerkt en verzonden.
Brievenbuspost
Heb je een bestelling gedaan die via brievenbuspost kan worden verzonden? Dan versturen wij deze met PostNL via MyParcel. Je ontvangt dan op het mailadres dat je gebruikt hebt bij de bestelling een mailtje met een melding zodra je bestelling onderweg is.
Pakketpost
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst die als pakketpost wordt verzonden, dan ontvang je op het mailadres dat je gebruikt hebt bij de bestelling een mail met een Track & Trace code waarmee je je zending kunt volgen via ons eigen Track & Trace portaal. Wij verzenden pakketjes met PostNL via MyParcel.
Je kunt voor pakketpost bij het afrekenen ook kiezen voor de optie om het pakketje af te halen bij een PostNL service punt bij jou in de buurt.
Beschikbaar via nabestelling
Wanneer producten niet, of niet in het gewenste aantal, op voorraad zijn in de webshop, dan wordt bij dit product vermeld “Beschikbaar via nabestelling”. Deze producten kunnen wel gewoon besteld en geleverd worden zodra ze weer op voorraad zijn. Wij streven er naar de zending te versturen zodra alle bestelde producten beschikbaar zijn. Wanneer te verwachten is dat dit langer zal duren dan gewenst, dan overleggen wij met de klant.
Niet op voorraad
Niet alle producten zijn te bestellen via nabestelling. Wanneer producten die niet of niet in het gewenste aantal op voorraad zijn ook niet nabesteld kunnen worden, dan wordt een melding weergegeven dat het product niet in het gewenste aantal kan worden toegevoegd aan de winkelmand. Neem in dat geval gerust contact met ons op.
Verzendkosten
| Product | Binnen Nederland |
Naar België |
| Mestonderzoek (mestkits, groeps- en stalpakketten) | Gratis | € 4,04 |
| Overige producten (of icm mestonderzoek) bestelwaarde < €100,- | € 6,95 | Wordt berekend tijdens afrekenen |
| Overige producten (of icm mestonderzoek) bestelwaarde > €100,- | Gratis | Wordt berekend tijdens afrekenen |
Breuk / Schade
Heb je bij het ontvangen van de bestelling onverhoopt schade of breuk geconstateerd? Dan vragen wij je om hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 48 uur na ontvangst) melding te maken. Dat kan per mail, het contactformulier op de site, of via WhatsApp (zie icoon rechtsonder).
Vermeld in je bericht de volgende informatie;
- Datum waarop je de bestelling hebt ontvangen
- Ordernummer
- Omschrijving van de schade
Wij vragen je daarnaast om de volgende foto’s te maken en naar ons op te sturen
- Foto(‘s) waarop het gehele product met schade/breuk is te zien
- Foto(‘s) waarop de beschadiging apart zichtbaar is
- Foto van de geleverde doos (buitenkant)
Intracommunautaire levering binnen de EU
- Heb je een onderneming in de EU (buiten Nederland), dan kunnen wij je bestelling leveren als intracommunautaire levering. Je hoeft dan bij ons geen BTW af te rekenen. In plaats hiervan dien je dit zelf bij je aangifte voor de omzetbelasting zelf te verrekenen.
Neem in dat geval contact met ons op voordat je je bestelling plaatst in de webshop. Klik hier
Geef in je bericht het volgende aan;
- Het product dat je wilt bestellen en het aantal
- Je BTW nummer
- Contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Factuuradres
- Afleveradres
- Intern referentienummer voor de bestelling (indien van toepassing)
- Eventuele bijzonderheden
Insturen van mestmonsters via individuele mestkits en de groeps- en stalpakketten
Paard & Mestonderzoek levert na het plaatsen van een bestelling de materialen die benodigd zijn om mestmonsters op correcte wijze te verpakken en verzenden. De klant kan bij het plaatsen van de bestelling kiezen om de mestkit of het groeps- of stalpakket inclusief een retourlabel te ontvangen. In dat geval plakt Paard & Mestonderzoek al een postzegel of retourlabel op de zending. Het insturen van mestmonsters via de individuele mestkits en de groeps- en stalpakketten, geschiedt voor risico van de klant. Een enkele keer loopt een zending dusdanig veel vertraging op dat een monster niet meer geschikt is, of wordt een zending vermist. Heb je een zending ingestuurd maar duurt het langer dan normaal voordat je iets van ons hoort? Neem dan contact met ons op dan gaan wij kijken hoe het opgelost kan worden.
Correct verpakken
Mestmonsters vallen voor de wet onder Biologische monsters Categorie B. Het versturen daarvan, mag alleen wanneer aan strikte regelgeving (UN3373/P650) wordt voldaan. Wanneer de door Paard & Mestonderzoek beschikbaar gestelde materialen worden gebruikt conform de meegeleverde instructies, dan wordt aan deze eisen voldaan. Een ander essentiëel aspect aan het correct verpakken; wanneer het monster correct wordt verpakt en op het juiste moment wordt ingestuurd voor onderzoek, dan kan de kwaliteit van het monster zo goed mogelijk worden geborgd en is het risico minimaal dat het monster niet meer geschikt is voor onderzoek als het binnenkomt op het lab. Heb je twijfels over de juiste manier van verpakken? Controleer eerst bij de “Veelgestelde vragen” of je daar het antwoord kunt vinden en neem anders contact met ons op. Het correct verpakken en opsturen van het monster is de verantwoordelijkheid van de klant.
Retouren
Het kan natuurlijk gebeuren dat je (om wat voor reden dan ook) iets wilt retourneren.
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op. Dat kan per mail, het contactformulier op de site, of via WhatsApp (zie icoon rechtsonder). Je ontvangt van ons dan een retourlabel. De verzendkosten van de retourzending komen voor rekening van de klant en worden verrekend met de creditering.
Geef daarbij het volgende aan;
- Het bestelnummer of de factuur van je bestelling
- Het product dat je wenst te retourneren (en het aantal)
- De reden voor het retourneren (dit kan ons helpen onze productinformatie of onze dienstverlening te verbeteren om retourzendingen zoveel mogelijk te voorkomen)
Als de retourzending bij ons binnen is zal deze worden gecontroleerd op breuk en of alles compleet is. Als alles in orde is zullen wij de bestelling crediteren, minus de verzendkosten (voor zowel het opsturen van de bestelling, als van het retourlabel). Wij streven ernaar het controleren en crediteren van een retourzending binnen 5 werkdagen af te ronden. Creditering vindt plaats via dezelfde route als de oorspronkelijke bestelling is gedaan.
In sommige gevallen is het niet mogelijk om bestellingen te retourneren;
- Individuele mestkits en groeps- en stalpakketten worden specifiek op basis van de keuzes van de klant met de hand samengesteld en op bestelling klaargemaakt en vallen daarom niet onder het herroepingsrecht (ook wel bedenktijd of recht op retour genoemd).